Všeobecné obchodné podmienky

1. Úvodné ustanovenia

1.1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len "VOP") upravujú vzťah medzi zhotoviteľom a objednávateľom pri poskytovaní služieb tvorby a prevádzky webových stránok.

1.2. Objednávateľom je výhradne podnikajúca fyzická alebo právnická osoba (B2B). Tieto služby nie sú určené spotrebiteľom.

1.3. VOP sú platné pre všetky zákazky. Konkrétny rozsah, cena a špecifikácia sú stanovené v individuálnej cenovej ponuke, ktorá tvorí prílohu k zmluve.

2. Proces objednávky

2.1. Na základe konzultácie zhotoviteľ pripraví cenovú ponuku obsahujúcu:

• Rozsah diela (typ webu, moduly, funkcie)
• Cenu
• Predpokladaný termín dodania
• Prípadné zvláštne podmienky

2.2. Objednávateľ cenovú ponuku posúdi a môže navrhnúť úpravy. Po odsúhlasení oboma stranami sa cenová ponuka stáva záväznou prílohou týchto VOP.

2.3. Práce začína až po písomnom odsúhlasení cenovej ponuky objednávateľom (e-mailom alebo iným preukázateľným spôsobom).

3. Typy služieb a ich špecifiká

3.1. Základné webové stránky

Webové stránky prevádzkované na infraštruktúre zhotoviteľa.

Vlastnosti:

• Objednávateľ môže poveriť údržbou tretiu stranu

3.2. Rozšírené služby

Služby využívajúce webové systémy zhotoviteľa - napr. newsletter, klientska zóna, pokročilé formuláre, e-mailový systém.

Špecifiká:

• Tieto služby sú závislé na infraštruktúre zhotoviteľa
• Pri ukončení spolupráce objednávateľ dostane svoje dáta (export kontaktov, obsahu a pod.) a základnú webstránku
• Funkčnosť týchto služieb je garantovaná po dobu, za ktorú je služba uhradená

4. Hosting a prevádzka

4.1. Poskytovanie hostingu

Zhotoviteľ poskytuje hosting ako súčasť služby. Hosting nie je predávaný a nemožno ho "prevziať" ani preniesť k inému poskytovateľovi ako samostatnú službu.

4.2. Poplatky za hosting

Hosting je štandardne zahrnutý v cene služby.

V prípade výnimočne vysokej návštevnosti webu si zhotoviteľ vyhradzuje právo individuálne dohodnúť s objednávateľom úhradu zvýšených prevádzkových nákladov. O tejto situácii bude objednávateľ informovaný s dostatočným predstihom.

4.3. Prístup k hostingu

Zhotoviteľ neposkytuje priamy prístup k hostingovej infraštruktúre. Objednávateľ má prístup k:

• Správe obsahu (podľa typu systému správy obsahu)
• Svojim dátam a podkladom
• Zdrojovému kódu webu (pri základných weboch)

5. Aktualizácie a podpora

5.1. Základné aktualizácie zdarma

Nasledujúce úpravy sú poskytované bez poplatku:

• Zmena firemných údajov (názov, IČO, adresa)
• Zmena kontaktných údajov (telefón, e-mail)
• Drobné opravy a úpravy existujúcich textov

5.2. Platené aktualizácie

Rozsiahlejšie úpravy a nové funkcie sú hradené podľa dohody:

a) Priama fakturácia - úpravy sú fakturované jednotlivo podľa cenníka alebo individuálnej dohody.

b) Kreditový systém (voliteľne) - objednávateľ môže vopred zakúpiť kredity:

• Kredity možno čerpať na aktualizácie a rozšírenia
• Kredity sú platné po dobu 12 mesiacov od zakúpenia
• Vykonaná práca je odpočítavaná z kreditov podľa cenníka
• Nevyčerpané kredity po uplynutí platnosti prepadajú

5.3. Rozsah podpory

Všetky úpravy nad rámec bodu 5.1 sú hradené podľa bodu 5.2.

6. Tvorba diela a iterácie

6.1. Proces tvorby

Zhotoviteľ vytvára web na základe požiadaviek objednávateľa s cieľom dosiahnuť spokojnosť objednávateľa. Počet iterácií (úprav návrhu) nie je pevne stanovený.

6.2. Ochrana proti zneužitiu

Zhotoviteľ si vyhradzuje právo:

a) Ukončiť spoluprácu bez náhrady, ak požiadavky objednávateľa na úpravy výrazne prekračujú obvyklý rozsah alebo je zrejmá snaha o zneužitie ústretového prístupu zhotoviteľa.

b) Odmietnuť ďalšie iterácie a považovať dielo za dokončené, ak objednávateľ opakovane mení základný koncept alebo vznáša protichodné požiadavky.

c) Účtovať ďalšiu prácu nad rámec pôvodnej ponuky, ak rozsah požadovaných zmien presiahne špecifikáciu uvedenú v cenovej ponuke alebo ak celkový počet iterácií presiahne primeraný rozsah obvyklý pre daný typ projektu.

6.3. Právo na odstúpenie zo strany zhotoviteľa

Zhotoviteľ môže kedykoľvek odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu. V takom prípade:

• Zhotoviteľ vráti objednávateľovi všetky jeho podklady a materiály
• Objednávateľ nemá nárok na rozpracované dielo
• Objednávateľ nemá nárok na náhradu škody
• Už zaplatená záloha bude vrátená v pomernej časti podľa rozsahu vykonanej práce

6.4. Právo na odstúpenie zo strany objednávateľa

Objednávateľ môže odstúpiť od zmluvy:

a) V rámci podmienok spokojnosti (pozri bod 8) - s vrátením platby.

b) Pri omeškaní zhotoviteľa - ak zhotoviteľ nedodá dielo ani do 30 dní po dohodnutom termíne a neposkytne primerané vysvetlenie či náhradný termín, má objednávateľ právo odstúpiť s nárokom na vrátenie zaplatenej čiastky.

c) Kedykoľvek pred dokončením diela - objednávateľ hradí pomernú časť ceny za už vykonanú prácu.

7. Odovzdanie a akceptácia diela

7.1. Sprístupnenie diela

Zhotoviteľ sprístupní dokončené dielo objednávateľovi na posúdenie. Od tohto okamihu beží akceptačná lehota.

7.2. Akceptácia diela

Dielo je považované za akceptované:

a) Výslovným potvrdením objednávateľa, že súhlasí s finalizáciou diela (e-mailom alebo iným preukázateľným spôsobom), alebo

b) Uplynutím 31 dní od sprístupnenia diela objednávateľovi bez vznesenia námietok alebo uplatnenia podmienok podľa bodu 8.

7.3. Námietky

Objednávateľ môže v akceptačnej lehote:

• Uplatniť podmienky spokojnosti podľa bodu 8
• Požadovať odstránenie vád, ktoré nie sú v súlade so špecifikáciou v cenovej ponuke

8. Spokojnosť s dielom

8.1. Základné webové stránky

Pri základných webových stránkach (štandardná ponuka podľa cenníka) platí: ak sa objednávateľovi výsledok zásadne nepáči v prvom mesiaci prevádzky, zhotoviteľ vráti 100 % ceny. Objednávateľ v takom prípade nemá nárok na vytvorené dielo ani jeho časti.

8.2. Individuálne projekty

Pri komplexných a individuálnych projektoch (neštandardný rozsah, špeciálne funkcie, integrácie na mieru) sa podmienky spokojnosti stanovia individuálne v cenovej ponuke.

9. Zodpovednosť a obmedzenia

9.1. Povaha služby

Predmetom zmluvy je vytvorenie webových stránok, nie zabezpečenie ich nepretržitej prevádzky. Zhotoviteľ nepreberá zodpovednosť za dostupnosť hostingovej infraštruktúry tretích strán.

9.2. Zodpovednosť za prevádzku

• Pri základných weboch zhotoviteľ nezodpovedá za výpadky spôsobené tretími stranami (hostingové platformy, CDN, DNS a pod.)
• Pri platených rozšírených službách zhotoviteľ garantuje funkčnosť po dobu, za ktorú je služba uhradená
• Zhotoviteľ nezodpovedá za obsah vložený objednávateľom

9.3. Kontinuita

V prípade ukončenia spolupráce alebo činnosti zhotoviteľa:

• Objednávateľ dostane export svojich dát (kontakty, obsah, databázové záznamy)

10. Licencia a autorské práva

10.1. Autorské práva

Osobnostné autorské práva k dielu náležia zhotoviteľovi podľa zákona č. 185/2015 Z. z. (autorský zákon) a nemožno ich previesť.

10.2. Licencia pre objednávateľa

Po úplnom zaplatení ceny diela zhotoviteľ udeľuje objednávateľovi:

• Nevýhradnú licenciu na užívanie diela
• Bez územného a časového obmedzenia
• Na účely prevádzkovania webových stránok objednávateľa

10.3. Objednávateľ môže:

• Webové stránky prevádzkovať a upravovať
• Poveriť údržbou tretiu stranu (pri základných weboch)

10.4. Objednávateľ nesmie:

• Dielo predávať alebo poskytovať tretím stranám ako šablónu
• Vydávať dielo za vlastnú tvorbu

10.5. Materiály tretích strán

Licencie k použitým knižniciam, fontom a obrázkom sa riadia ich vlastnými licenčnými podmienkami.

11. Vlastníctvo

11.1. Obsah objednávateľa

Všetok obsah dodaný objednávateľom (texty, fotografie, logá, dáta) zostáva majetkom objednávateľa.

11.2. Webové stránky

Po zaplatení plnej ceny diela prechádza vlastníctvo webových stránok na objednávateľa, s výnimkou autorských práv podľa bodu 10.1.

12. Spolupráca objednávateľa

12.1. Objednávateľ sa zaväzuje poskytnúť podklady potrebné na vytvorenie webu a súčinnosť pri konzultáciách.

12.2. Omeškanie objednávateľa s dodaním podkladov alebo spätnej väzby posúva termín dodania diela o zodpovedajúcu dobu.

13. Ukončenie zmluvy

13.1. Dohodou

Zmluvu možno kedykoľvek ukončiť písomnou dohodou oboch strán.

13.2. Odstúpenie objednávateľa

Pozri bod 6.4.

13.3. Odstúpenie zhotoviteľa

Pozri bod 6.3.

14. Záverečné ustanovenia

14.1. Tieto VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.

14.2. Zmeny VOP sú platné pre nové zákazky od dátumu ich zverejnenia. Existujúce zmluvy sa riadia VOP platnými v čase uzavretia zmluvy.

14.3. Komunikácia prebieha primárne e-mailom. Za doručené sa považuje oznámenie odoslané na e-mailovú adresu uvedenú druhou stranou.

14.4. Neplatnosť alebo nevymáhateľnosť jednotlivého ustanovenia nemá vplyv na platnosť ostatných ustanovení.

14.5. Prípadné spory budú riešené prednostne dohodou strán. Ak nedôjde k dohode, je na rozhodovanie príslušný súd podľa sídla zhotoviteľa.

15. Spracúvanie osobných údajov (DPA)

Táto časť upravuje spracúvanie osobných údajov koncových používateľov (návštevníkov webu objednávateľa), ktoré sa realizuje prostredníctvom webových stránok vytvorených a prevádzkovaných zhotoviteľom. Táto časť je relevantná pre objednávateľov, ktorí využívajú moduly zhromažďujúce osobné údaje - napr. kontaktný formulár, prihlasovanie na kurzy, objednávkový formulár, klientsku zónu a pod.

15.1. Definície

Prevádzkovateľ (Controller): Objednávateľ - určuje účely a prostriedky spracúvania osobných údajov svojich klientov/návštevníkov.

Sprostredkovateľ (Processor): Zhotoviteľ - spracúva osobné údaje v mene prevádzkovateľa prostredníctvom webovej aplikácie a jej infraštruktúry.

Dotknuté osoby (Data subjects): Koncoví používatelia / návštevníci webových stránok objednávateľa, ktorí odošlú formulár, prihlásia sa na kurz alebo inak zadajú svoje osobné údaje.

Osobné údaje: Údaje spracúvané prostredníctvom webových stránok - typicky: meno, e-mail, telefón, obsah správy, IP adresa.

15.2. Predmet a rozsah spracúvania

15.2.1. Zhotoviteľ spracúva osobné údaje výlučne na základe pokynov prevádzkovateľa a výlučne za účelom poskytovania dohodnutých služieb (prevádzka webových stránok a ich funkcií).

15.2.2. Kategórie údajov (podľa aktívnych modulov):

15.2.3. Zhotoviteľ nespracúva osobitné kategórie osobných údajov (zdravotné údaje, biometrické údaje a pod.). Webové stránky nezhromažďujú zdravotné údaje a formuláre sú navrhnuté tak, aby ich zhromažďovaniu aktívne predchádzali.

15.3. Povinnosti zhotoviteľa (sprostredkovateľa)

15.3.1. Spracúvať osobné údaje výlučne podľa dokumentovaných pokynov prevádzkovateľa.

15.3.2. Zabezpečiť, aby osoby oprávnené spracúvať osobné údaje boli viazané povinnosťou mlčanlivosti.

15.3.3. Prijať primerané technické a organizačné opatrenia na zabezpečenie osobných údajov, najmä:

• Šifrovaný prenos dát (HTTPS/TLS)
• Prístup k databáze obmedzený na serverové prostredie
• Administrácia chránená heslom (bcrypt hashing)
• Pravidelné zálohovanie

15.3.4. Osobné údaje sú spracúvané a uložené výlučne na serveroch v rámci Európskej únie. Zhotoviteľ využíva sub-sprostredkovateľov so sídlom v EÚ na účely hostingu webovej aplikácie a odosielania e-mailových notifikácií. Zhotoviteľ nepoverí ďalšieho sub-sprostredkovateľa bez predchádzajúceho písomného súhlasu prevádzkovateľa. Aktuálny zoznam sub-sprostredkovateľov zhotoviteľ poskytne objednávateľovi na vyžiadanie.

15.3.5. Pomôcť prevádzkovateľovi pri plnení povinností voči dotknutým osobám (právo na prístup, vymazanie, prenositeľnosť).

15.3.6. Po ukončení poskytovania služieb vymazať všetky osobné údaje alebo ich vrátiť prevádzkovateľovi - podľa voľby prevádzkovateľa. Výnimkou sú údaje, ktoré musí zhotoviteľ uchovávať na základe právneho predpisu.

15.3.7. Poskytnúť prevádzkovateľovi všetky informácie potrebné na preukázanie dodržiavania povinností a umožniť audity.

15.4. Povinnosti objednávateľa (prevádzkovateľa)

15.4.1. Zabezpečiť zákonnosť spracúvania osobných údajov - najmä mať právny základ pre spracúvanie (súhlas, plnenie zmluvy, oprávnený záujem).

15.4.2. Informovať dotknuté osoby o spracúvaní ich údajov prostredníctvom zásad ochrany osobných údajov (privacy policy) na webových stránkach.

15.4.3. Reagovať na žiadosti dotknutých osôb (prístup, vymazanie, námietka) v zákonných lehotách. Zhotoviteľ poskytne technickú súčinnosť.

15.4.4. Nesprávať sa tak, aby zhotoviteľ bol nútený spracúvať osobitné kategórie osobných údajov (napr. nevyžadovať zdravotné údaje vo formulároch).

15.5. Uchovávanie a vymazanie údajov

15.5.1. Osobné údaje sú uchovávané po dobu nevyhnutnú na splnenie účelu, pre ktorý boli zhromaždené:

15.5.2. Prevádzkovateľ môže kedykoľvek prostredníctvom administračného rozhrania:

• Zobraziť zhromaždené osobné údaje
• Exportovať údaje (CSV)
• Vymazať jednotlivé záznamy alebo všetky údaje daného typu

15.5.3. Automatické vymazanie: Ak je v module nakonfigurované automatické vymazanie (napr. prihlásenia na kurzy po ich skončení), zhotoviteľ pred vymazaním upozorní prevádzkovateľa prostredníctvom administračného rozhrania a umožní export.

15.6. Bezpečnostné incidenty

15.6.1. V prípade porušenia ochrany osobných údajov zhotoviteľ bez zbytočného odkladu (najneskôr do 48 hodín od zistenia) informuje prevádzkovateľa.

15.6.2. Oznámenie bude obsahovať:

• Povahu incidentu
• Kategórie a približný počet dotknutých osôb
• Pravdepodobné následky
• Prijaté alebo navrhované opatrenia

15.6.3. Povinnosť oznámiť incident dozornému orgánu a dotknutým osobám nesie prevádzkovateľ (objednávateľ).

15.7. Platnosť

15.7.1. Táto časť je platná po dobu trvania zmluvy o poskytovaní služieb medzi zhotoviteľom a objednávateľom.

15.7.2. Ustanovenia o vymazaní údajov (bod 15.5) a mlčanlivosti pretrvávajú aj po ukončení zmluvy.

15.7.3. Táto časť sa riadi právnym poriadkom Slovenskej republiky a nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR). Dozorným orgánom je Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky.

Prílohy k zmluve

Ku každej zákazke patrí:

• Cenová ponuka - špecifikácia rozsahu, modulov, ceny, termínu a prípadných zvláštnych podmienok (platobné podmienky)
• Spracúvanie osobných údajov - bod 15 týchto VOP (pre objednávateľov využívajúcich moduly spracúvajúce osobné údaje)