Prečo newsletter potrebuje osobitný súhlas
Newsletter je marketingová komunikácia. Keď návštevník vyplní kontaktný formulár, chce od vás odpoveď na konkrétny dopyt - nie pravidelné emaily. To sú dva rôzne účely spracovania a každý potrebuje vlastný súhlas.
V praxi to znamená: ak máte na webe kontaktný formulár aj prihlásenie na newsletter, potrebujete dva oddelené checkboxy s dvoma oddelenými textami. Návštevník môže súhlasiť s jedným a odmietnuť druhý.
Čo je double opt-in a prečo ho používať
Double opt-in znamená, že po vyplnení formulára dostane návštevník potvrdzovací email. Kým naň neklikne, nie je zapísaný do zoznamu. Tento krok nie je zo zákona povinný, ale v praxi je takmer štandard.
Dôvod je jednoduchý: dokazuje, že súhlas naozaj dal vlastník emailovej adresy. Bez double opt-in môže ktokoľvek zadať cudzí email do vášho formulára. Ak sa ten človek sťažuje, nemáte dôkaz, že súhlasil. Väčšina mailingových nástrojov (Mailchimp, Ecomail, MailerLite) má double opt-in ako predvolené nastavenie.
Čo musí súhlas pre newsletter obsahovať
- Kto emaily posiela - názov firmy a kontaktný email
- Čo bude odberateľ dostávať - typ obsahu (novinky, akcie, tipy) a približná frekvencia
- Aké údaje zbierate - minimálne emailová adresa, prípadne meno
- Ako sa odhlásiť - jasná informácia, že odhlásenie je možné v každom emaily jedným kliknutím
- Ako dlho údaje uchovávate - do odhlásenia z odberu alebo do odvolania súhlasu
Odhlásenie z odberu
Každý marketingový email musí obsahovať odkaz na odhlásenie. To nie je len GDPR požiadavka - vyžadujú to aj poštové servery. Gmail a Outlook automaticky blokujú odosielateľov, ktorí nemajú unsubscribe odkaz v hlavičke emailu.
Po odhlásení musíte prestať posielať emaily a vymazať alebo anonymizovať kontakt zo zoznamu. Ponechať si email "pre prípad, že sa rozmyslí" nie je v poriadku.
Kontaktný formulár nie je newsletter formulár
Častá chyba: do kontaktného formulára pridáte checkbox "Chcem odoberať newsletter" a tvárite sa, že tým máte newsletter pokrytý. Technicky to funguje, ale text súhlasu musí jasne oddeliť oba účely. Lepšie riešenie je mať na webe samostatný newsletter formulár so samostatným textom súhlasu.
Ak máte na webe aj kontaktný formulár, pozrite sa na súhlas pre kontaktný formulár - má iné náležitosti.