Všeobecné obchodné podmienky

1. Úvodné ustanovenia

1.1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len "VOP") upravujú vzťah medzi zhotoviteľom a objednávateľom pri poskytovaní služieb tvorby a prevádzky webových stránok.

1.2. Objednávateľom je výhradne podnikajúca fyzická alebo právnická osoba (B2B). Tieto služby nie sú určené spotrebiteľom.

1.3. VOP sú platné pre všetky zákazky. Konkrétny rozsah, cena a špecifikácia sú stanovené v individuálnej cenovej ponuke, ktorá tvorí prílohu k zmluve.

2. Cenový model a platobné podmienky

2.1. Štruktúra ceny

Služba sa skladá z dvoch zložiek:

• Jednorazový poplatok za zriadenie (setup) - pokrýva vytvorenie webových stránok, nastavenie infraštruktúry a spustenie.
• Mesačný poplatok - pokrýva hosting, prevádzku, údržbu, zálohovanie, bezpečnostné aktualizácie a podporu podľa zvoleného rozsahu služby.

2.2. Platobné podmienky za zriadenie

Platobné podmienky za jednorazový poplatok sú stanovené v individuálnej cenovej ponuke (napr. 100 % vopred, alebo rozdelenie na zálohu a doplatok pri odovzdaní).

2.3. Mesačný poplatok

Mesačný poplatok je splatný vopred za každý kalendárny mesiac. Prvý mesačný poplatok je splatný pri spustení webu.

2.4. Žiadna viazanosť

Služba nemá minimálnu dobu viazanosti. Objednávateľ môže službu ukončiť kedykoľvek podľa podmienok v bode 13.

2.5. Zmena ceny

Zhotoviteľ si vyhradzuje právo upraviť výšku mesačného poplatku. O zmene ceny informuje objednávateľa minimálne 30 dní vopred. Objednávateľ môže v tejto lehote službu ukončiť za pôvodných podmienok.

3. Proces objednávky

3.1. Na základe konzultácie zhotoviteľ pripraví cenovú ponuku obsahujúcu:

• Rozsah diela (typ webu, moduly, funkcie)
• Jednorazový poplatok za zriadenie a mesačný poplatok
• Platobné podmienky za zriadenie
• Predpokladaný termín dodania
• Prípadné zvláštne podmienky

3.2. Objednávateľ cenovú ponuku posúdi a môže navrhnúť úpravy. Po odsúhlasení oboma stranami sa cenová ponuka stáva záväznou prílohou týchto VOP.

3.3. Práce začínajú až po písomnom odsúhlasení cenovej ponuky objednávateľom a úhrade zálohy (ak je stanovená).

4. Rozsah služby

4.1. Webové stránky

Zhotoviteľ vytvára a prevádzkuje webové stránky pre objednávateľa. Konkrétny rozsah služby je stanovený v individuálnej cenovej ponuke a môže zahŕňať:

• Hosting a prevádzka
• Bezpečnostné aktualizácie a zálohovanie
• Pridávanie hotového obsahu dodaného objednávateľom
• Drobné úpravy existujúcich stránok
• Vyhodnocovanie návštevnosti a odporúčania
• Periodické úpravy a redizajn
• Pokročilé nástroje a systémy (newsletter, klientska zóna, rezervácie a pod.)

Rozsah podpory zahrnutej v mesačnom poplatku sa líši podľa zvoleného rozsahu služby a je špecifikovaný v cenovej ponuke.

4.2. Rozšírené služby (moduly)

Pokročilé funkcie využívajúce infraštruktúru zhotoviteľa - napr. newsletter, klientska zóna, pokročilé formuláre, e-mailový systém, rezervačný systém, analytika.

Špecifiká:

• Tieto služby sú závislé na infraštruktúre zhotoviteľa
• Funkčnosť je garantovaná po dobu aktívneho predplatného
• Pri ukončení služby objednávateľ dostane export svojich dát (kontakty, obsah, databázové záznamy)
• Funkčnosť modulov nie je súčasťou vlastníctva prevedeného podľa bodu 11

5. Hosting a prevádzka

5.1. Poskytovanie hostingu

Zhotoviteľ poskytuje hosting ako súčasť mesačného poplatku. Hosting nie je predávaný samostatne a nemožno ho preniesť k inému poskytovateľovi ako samostatnú službu.

5.2. Dostupnosť

Zhotoviteľ zabezpečuje prevádzku webových stránok na infraštruktúre tretích strán. Zhotoviteľ nezodpovedá za výpadky spôsobené tretími stranami (hostingové platformy, CDN, DNS a pod.), ale vynaloží primerané úsilie na ich rýchle riešenie.

5.3. Zvýšená záťaž

V prípade výnimočne vysokej návštevnosti si zhotoviteľ vyhradzuje právo individuálne dohodnúť s objednávateľom úhradu zvýšených prevádzkových nákladov. O tejto situácii bude objednávateľ informovaný s dostatočným predstihom.

5.4. Prístup

Zhotoviteľ neposkytuje priamy prístup k hostingovej infraštruktúre (SSH, FTP). Objednávateľ má prístup k:

• Administrácii obsahu (podľa zvoleného rozsahu služby)
• Svojim dátam a podkladom

6. Aktualizácie a podpora

6.1. Podpora zahrnutá v cene

Rozsah podpory sa líši podľa zvoleného rozsahu služby (viď bod 4). Pre všetky rozsahy platí:

• Zmena firemných údajov (názov, IČO, adresa)
• Zmena kontaktných údajov (telefón, e-mail)
• Drobné opravy a úpravy existujúcich textov
• Bezpečnostné aktualizácie systému

6.2. Platené aktualizácie

Úpravy presahujúce rozsah podľa bodu 6.1 a zvoleného rozsahu služby sú hradené podľa individuálnej dohody. Zhotoviteľ vždy vopred oznámi cenu pred začatím práce.

7. Tvorba diela a iterácie

7.1. Proces tvorby

Zhotoviteľ vytvára web na základe požiadaviek objednávateľa s cieľom dosiahnuť spokojnosť objednávateľa. Počet iterácií (úprav návrhu) nie je pevne stanovený.

7.2. Ochrana proti zneužitiu

Zhotoviteľ si vyhradzuje právo:

a) Ukončiť spoluprácu bez náhrady, ak požiadavky objednávateľa na úpravy výrazne prekračujú obvyklý rozsah alebo je zrejmá snaha o zneužitie ústretového prístupu zhotoviteľa.

b) Odmietnuť ďalšie iterácie a považovať dielo za dokončené, ak objednávateľ opakovane mení základný koncept alebo vznáša protichodné požiadavky.

c) Účtovať ďalšiu prácu nad rámec pôvodnej ponuky, ak rozsah požadovaných zmien presiahne špecifikáciu uvedenú v cenovej ponuke.

7.3. Právo na odstúpenie zo strany zhotoviteľa

Zhotoviteľ môže kedykoľvek odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu. V takom prípade:

• Zhotoviteľ vráti objednávateľovi všetky jeho podklady a materiály
• Objednávateľ nemá nárok na rozpracované dielo
• Objednávateľ nemá nárok na náhradu škody
• Už zaplatená záloha bude vrátená v pomernej časti podľa rozsahu vykonanej práce

7.4. Právo na odstúpenie zo strany objednávateľa pred spustením

Objednávateľ môže odstúpiť od zmluvy pred spustením webu:

a) Pri omeškaní zhotoviteľa - ak zhotoviteľ nedodá dielo ani do 30 dní po dohodnutom termíne a neposkytne primerané vysvetlenie či náhradný termín, má objednávateľ právo odstúpiť s nárokom na vrátenie zaplatenej čiastky.

b) Kedykoľvek pred dokončením diela - objednávateľ hradí pomernú časť ceny za už vykonanú prácu.

8. Odovzdanie a akceptácia diela

8.1. Sprístupnenie diela

Zhotoviteľ sprístupní dokončené dielo objednávateľovi na posúdenie. Od tohto okamihu beží akceptačná lehota.

8.2. Akceptácia diela

Dielo je považované za akceptované:

a) Výslovným potvrdením objednávateľa (e-mailom alebo iným preukázateľným spôsobom), alebo

b) Uplynutím 31 dní od sprístupnenia diela bez vznesenia námietok.

8.3. Námietky

Objednávateľ môže v akceptačnej lehote požadovať odstránenie vád, ktoré nie sú v súlade so špecifikáciou v cenovej ponuke.

9. Vrátenie peňazí a reklamácia

9.1. Mesačné poplatky

Mesačné poplatky za už uhradené obdobie sa nevracajú. Služba beží do konca uhradeného obdobia.

9.2. Poplatok za zriadenie

Poplatok za zriadenie sa vracia len v prípadoch podľa bodu 7.3 (odstúpenie zhotoviteľa) a bodu 7.4 (odstúpenie objednávateľa pred spustením). Po spustení a akceptácii diela sa poplatok za zriadenie nevracia.

9.3. Reklamácia

Objednávateľ má právo reklamovať vady diela, ktoré nie sú v súlade so špecifikáciou v cenovej ponuke. Zhotoviteľ vady odstráni v primeranej lehote.

10. Zodpovednosť a obmedzenia

10.1. Povaha služby

Predmetom zmluvy je vytvorenie a prevádzka webových stránok. Zhotoviteľ nezodpovedá za obchodné výsledky objednávateľa dosiahnuté prostredníctvom webových stránok.

10.2. Zodpovednosť za prevádzku

• Zhotoviteľ nezodpovedá za výpadky spôsobené tretími stranami
• Zhotoviteľ garantuje funkčnosť modulov po dobu, za ktorú je služba uhradená
• Zhotoviteľ nezodpovedá za obsah vložený objednávateľom

10.3. Kontinuita

V prípade ukončenia činnosti zhotoviteľa:

• Objednávateľ dostane zdrojový kód svojho webu (bez modulov)
• Objednávateľ dostane export svojich dát
• Zhotoviteľ poskytne primeranú lehotu na migráciu (minimálne 60 dní)

11. Vlastníctvo a licencia

11.1. Obsah objednávateľa

Všetok obsah dodaný objednávateľom (texty, fotografie, logá, dáta) zostáva majetkom objednávateľa po celú dobu spolupráce aj po jej ukončení.

11.2. Vlastníctvo webových stránok po 12 mesiacoch

Po 12 neprerušených mesiacoch aktívneho predplatného (bez medzier v platbách) prechádza na objednávateľa vlastníctvo:

• Zdrojového kódu stránok webu (pages, komponenty, štýly) - objednávateľ môže tento kód použiť, upraviť alebo poveriť údržbou tretiu stranu
• Vizuálneho dizajnu a brandových prvkov vytvorených pre objednávateľa
• Všetkého obsahu a dát vytvorených na webe

11.3. Čo nie je súčasťou prevedeného vlastníctva

• Zdrojový kód a funkčnosť modulov (newsletter, klientska zóna, rezervačný systém, analytika a pod.) - tieto sú súčasťou platformy zhotoviteľa
• Hostingová infraštruktúra
• Zabudované systémy a komponenty platformy, ktoré sú zdieľané medzi viacerými klientmi

11.4. Prerušenie predplatného a vlastníctvo

Ak objednávateľ ukončí službu pred uplynutím 12 mesiacov, vlastníctvo kódu neprechádza. Objednávateľ má nárok len na export obsahu a dát podľa bodu 13.4. Opätovné obnovenie služby po ukončení vyžaduje nový zmluvný vzťah a nový 12-mesačný cyklus.

11.5. Autorské práva

Osobnostné autorské práva k dielu náležia zhotoviteľovi podľa zákona č. 185/2015 Z. z. (autorský zákon) a nemožno ich previesť.

11.6. Obmedzenia

Objednávateľ nesmie:

• Dielo predávať alebo poskytovať tretím stranám ako šablónu
• Vydávať dielo za vlastnú tvorbu

11.7. Materiály tretích strán

Licencie k použitým knižniciam, fontom a obrázkom sa riadia ich vlastnými licenčnými podmienkami.

12. Spolupráca objednávateľa

12.1. Objednávateľ sa zaväzuje poskytnúť podklady potrebné na vytvorenie webu a súčinnosť pri konzultáciách.

12.2. Omeškanie objednávateľa s dodaním podkladov alebo spätnej väzby posúva termín dodania diela o zodpovedajúcu dobu.

13. Ukončenie služby

13.1. Ukončenie zo strany objednávateľa

Objednávateľ môže službu ukončiť kedykoľvek oznámením zhotoviteľovi (e-mailom alebo iným preukázateľným spôsobom). Služba končí na konci aktuálneho uhradeného mesiaca.

13.2. Ukončenie zo strany zhotoviteľa

Zhotoviteľ môže službu ukončiť s 30-dňovou výpovednou lehotou. V prípade závažného porušenia podmienok objednávateľom (napr. nelegálny obsah) môže zhotoviteľ službu ukončiť okamžite.

13.3. Prechodné obdobie po ukončení (grace period)

Po ukončení služby:

• Webové stránky zostanú verejne prístupné po dobu 60 dní
• Pokročilé moduly (newsletter, klientska zóna, rezervácie a pod.) prestanú fungovať okamžite po skončení uhradeného obdobia
• Objednávateľ má počas 60-dňového prechodného obdobia plný prístup k administrácii na účely exportu obsahu a dát
• Po uplynutí 60 dní je web odpojený

13.4. Export dát pri ukončení

Objednávateľ má pri ukončení služby nárok na:

• Export všetkého obsahu (texty, články, stránky)
• Export všetkých nahratých médií (fotografie, dokumenty)
• Export databázových záznamov (kontakty, objednávky, zákazníci)
• Zdrojový kód webu (len ak bola splnená podmienka 12 mesiacov podľa bodu 11.2)

13.5. Obnovenie služby

Po ukončení služby nie je možné službu "pozastaviť" a obnoviť. Opätovné spustenie vyžaduje novú cenovú ponuku a nový zmluvný vzťah.

14. Spracúvanie osobných údajov (DPA)

Táto časť upravuje spracúvanie osobných údajov koncových používateľov (návštevníkov webu objednávateľa), ktoré sa realizuje prostredníctvom webových stránok vytvorených a prevádzkovaných zhotoviteľom. Táto časť je relevantná pre objednávateľov, ktorí využívajú moduly zhromažďujúce osobné údaje.

14.1. Definície

Prevádzkovateľ (Controller): Objednávateľ - určuje účely a prostriedky spracúvania osobných údajov svojich klientov/návštevníkov.

Sprostredkovateľ (Processor): Zhotoviteľ - spracúva osobné údaje v mene prevádzkovateľa prostredníctvom webovej aplikácie a jej infraštruktúry.

Dotknuté osoby (Data subjects): Koncoví používatelia / návštevníci webových stránok objednávateľa, ktorí odošlú formulár, prihlásia sa na kurz alebo inak zadajú svoje osobné údaje.

Osobné údaje: Údaje spracúvané prostredníctvom webových stránok - typicky: meno, e-mail, telefón, obsah správy, IP adresa.

14.2. Predmet a rozsah spracúvania

14.2.1. Zhotoviteľ spracúva osobné údaje výlučne na základe pokynov prevádzkovateľa a výlučne za účelom poskytovania dohodnutých služieb.

14.2.2. Kategórie údajov (podľa aktívnych modulov):

14.2.3. Zhotoviteľ nespracúva osobitné kategórie osobných údajov (zdravotné údaje, biometrické údaje a pod.).

14.3. Povinnosti zhotoviteľa (sprostredkovateľa)

14.3.1. Spracúvať osobné údaje výlučne podľa dokumentovaných pokynov prevádzkovateľa.

14.3.2. Zabezpečiť, aby osoby oprávnené spracúvať osobné údaje boli viazané povinnosťou mlčanlivosti.

14.3.3. Prijať primerané technické a organizačné opatrenia na zabezpečenie osobných údajov, najmä:

• Šifrovaný prenos dát (HTTPS/TLS)
• Prístup k databáze obmedzený na serverové prostredie
• Administrácia chránená heslom (bcrypt hashing)
• Pravidelné zálohovanie

14.3.4. Osobné údaje sú spracúvané a uložené výlučne na serveroch v rámci Európskej únie. Zhotoviteľ nepoverí ďalšieho sub-sprostredkovateľa bez predchádzajúceho písomného súhlasu prevádzkovateľa.

14.3.5. Pomôcť prevádzkovateľovi pri plnení povinností voči dotknutým osobám (právo na prístup, vymazanie, prenositeľnosť).

14.3.6. Po ukončení poskytovania služieb vymazať všetky osobné údaje alebo ich vrátiť prevádzkovateľovi - podľa voľby prevádzkovateľa.

14.3.7. Poskytnúť prevádzkovateľovi všetky informácie potrebné na preukázanie dodržiavania povinností a umožniť audity.

14.4. Povinnosti objednávateľa (prevádzkovateľa)

14.4.1. Zabezpečiť zákonnosť spracúvania osobných údajov - najmä mať právny základ pre spracúvanie.

14.4.2. Informovať dotknuté osoby o spracúvaní ich údajov prostredníctvom zásad ochrany osobných údajov na webových stránkach.

14.4.3. Reagovať na žiadosti dotknutých osôb v zákonných lehotách. Zhotoviteľ poskytne technickú súčinnosť.

14.5. Uchovávanie a vymazanie údajov

Prevádzkovateľ môže kedykoľvek prostredníctvom administračného rozhrania zobraziť, exportovať a vymazať osobné údaje.

14.6. Bezpečnostné incidenty

V prípade porušenia ochrany osobných údajov zhotoviteľ bez zbytočného odkladu (najneskôr do 48 hodín od zistenia) informuje prevádzkovateľa. Povinnosť oznámiť incident dozornému orgánu a dotknutým osobám nesie prevádzkovateľ (objednávateľ).

14.7. Platnosť

Táto časť je platná po dobu trvania zmluvy. Ustanovenia o vymazaní údajov a mlčanlivosti pretrvávajú aj po ukončení zmluvy. Táto časť sa riadi právnym poriadkom Slovenskej republiky a nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR).

15. Záverečné ustanovenia

15.1. Tieto VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.

15.2. Zmeny VOP sú platné pre nové zákazky od dátumu ich zverejnenia. Existujúce zmluvy sa riadia VOP platnými v čase uzavretia zmluvy.

15.3. Komunikácia prebieha primárne e-mailom. Za doručené sa považuje oznámenie odoslané na e-mailovú adresu uvedenú druhou stranou.

15.4. Neplatnosť alebo nevymáhateľnosť jednotlivého ustanovenia nemá vplyv na platnosť ostatných ustanovení.

15.5. Prípadné spory budú riešené prednostne dohodou strán. Ak nedôjde k dohode, je na rozhodovanie príslušný súd podľa sídla zhotoviteľa.

Prílohy k zmluve

Ku každej zákazke patrí:

• Cenová ponuka - špecifikácia rozsahu, modulov, ceny (setup + mesačný poplatok), termínu a platobných podmienok
• Spracúvanie osobných údajov - bod 14 týchto VOP (pre objednávateľov využívajúcich moduly spracúvajúce osobné údaje)